Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió, sin haber sido usado ni puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para realizar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: baptistegrenier18@icloud.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 2282 Rue Aylwin, Montréal, Canada

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta relacionada con la devolución en la dirección baptistegrenier18@icloud.com.

 

Daños y problemas
Le rogamos que revise su pedido en cuanto lo reciba y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones o artículos no retornables
Hay ciertos tipos de artículos que no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para adquirir un nuevo artículo.

 

Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin haber sido usado ni puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

 

Reembolsos
Le informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. No olvides que el procesamiento y la contabilización del reembolso por parte de tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@traincontrol.ca.